在这个阶段我们了解消费者的提问可以是： 输入方面： 您是通过何种方式进行购买的？ 是否有销售人员参与购买过程？如果有，他们的参与是促进还是削弱了您的购买体验？ 思考方面： 是什么因素最终促使您做出购买决定？ 在购买过程中，是否遇到了任何令您不满意的情况？ 您认为购买过程是否流畅便捷？ 输出方面： 您对所购买的产品是否有信心？ 是否还有其他问题需要解决？ 您对购买过程的整体感受如何？ 成为客户 随着购买者成为客户，你的新目标是确保他们充分领会你的产品、工具或服务的全部价值。每位客户使用你的产品的动机和目标各不相同，因此，你需要通过逐步引导他们实现目标来提升他们的体验，从而增强客户忠诚度。
你最感兴趣的方面是哪些
此外，一旦有新的购买者加入，触发因素将有助于你的品牌在多个方面为他们创造更佳的品牌体验，从而促使他们购买更多产品，增加他们的客户生 马来西亚电话号码表 命周期价值。 在这个阶段我们了解消费者的提问可以是： 输入方面： 你使用该工具或产品的频率是多少？ 在使用过程中，？ 思考方面： 你期待通过使用该产品实现何种目标？ 输出方面： 你对自己使用该产品的技能有多大信心？ 使用该产品会给你带来何种感受？ 在使用过程中，你是否有过感到沮丧的经历？ 口碑传播 口碑营销可能是最值得信赖的推广方式。在无限媒体时代，口碑营销使原本隐匿的观点和共享经历得以公之于众，这也是场景营销的终极目标。 品牌口碑的传播者分为两类：消费者和粉丝，两者都对品牌至关重要。关键在于发现消费者对产品的关注点，并利用他们来维系场景循环。这些关注点可能是品牌理念的表达方式、产品的特定功能或购买体验。 在这个阶段我们了解消费者的提问可以是： 输入方面： 当您对某个品牌产生喜爱时，您通常会如何分享您的看法？ 您是否曾在社交媒体上分享过有关该品牌的信息？
您是否曾参加过该品牌组织的正式社区活动
思考方面: 是什么因素驱使您成为该品牌的忠实粉丝？ 输出方面： .对于您来说，该品牌给您带来了哪些最喜悦的感受？ 哪些品牌体验赢得了您的好感？ 三、旅程的横 哥伦比亚电话号码列表 向观察 通过横向观察这六个阶段，我们可以发现消费者旅程具有以下特点： 对于具体客户而言： 很多用户并未完成整个旅程，这突显了营销的重要性，即尽可能推动用户向前推进。 用户在每个阶段花费的时间存在差异，他们可能随时终止旅程，也可能因某个触发因子再次启动该旅程。 不同用户走过旅程的时间跨度可能很大。举例来说，有些人可能在很小的时候就开始了解保险，但要到很大才会考虑购买。 对于营销人员而言： 从统计意义上看，我们应该根据这六个阶段安排营销触点，但实际上每个客户可能只感知到其中的部分阶段。 构思和认知阶段旨在培育潜在客户，而考虑、购买、成为客户阶段则是销售人员直接介入的关键阶段，口碑传播则是裂变的阶段。 每个旅程阶段的触发。
