消费者旅程解析：从需求萌芽到忠诚客户的完整过程 我是产品张 关注 2024-04-09 0 评论 3025 浏览 17 收藏 18 分钟 B端产品经理需要更多地进行深入的用户访谈、调研、分析，而C端产品经理需要更多地快速的用户测试、反馈、迭代 在消费者的购物旅程中，我们会经历从接触到变为忠实用户的过程。本文对消费者旅程进行解析，并深入研究如何将这些想法付诸实践。 观察我们成长的过程，可以发现我们从最初的无知逐渐接触各种信息，经历不断成熟和发展。这些信息在我们的发展过程中扮演着至关重要的角色。类似地，消费者的购物行为也展现出类似的模式。
这些因素主要受商业利益驱动
以咖啡认知为例，最初我们对咖啡一无所知，，我们开始对咖啡产生兴趣，并逐渐了解其种类和品牌。最终，我们可能会成为咖啡的忠实消费者，并向他人推荐品牌。 一、推动旅程的触发因子 在人生旅程或消费者的购物旅程中，推动旅程向前的关键在于各种触发因子的作用，它们推动旅程进入下一个阶段。 在人生旅程中，这些触发因素可分为两种类型： 自然因素：生老病死等，这些因素会 伊朗电话号码表 直接影响个体的生命周期和角色转变。 人为因素：分为商业目的和非商业目的两种。 非商业目的的因素：例如亲情交往、心理学习、宗教体验等，这些因素与个体的情感和内在成长相关。 商业目的的因素：例如商家的营销活动、产品推广等，，旨在引导消费者购买特定产品或服务。 消费者旅程的触发因子只是人生旅程的一小部分，主要包括自然因素和商业目的的人。
商家会重新设计触发因素
为了扩大市场覆盖，增加利润，商家通常会更加充分地利用商业因素，引导消费者朝向购买自家产品的路径发展。 营销的本质就是在消费者旅程的各个阶段引导他们向前推进，并为他们提供持续前进的动力。为了有效地将个人消费者旅程与营销场景连接或重新连接，。这些触发因 喀麦隆电话号码列表 素将从其起点开始，贯穿整个消费者旅程。 二、消费者决策旅程 1. 决策旅程观察思路 根据我们对思维方式的基本了解，我们知道思维过程可以用输入外部信息、大脑加工、输出信息的模型来解释。因此，在观察决策旅程阶段时，也可以从输入、思考、输出这三个角度来进行。 输入方面：我们接收到的信息及能够输入的信息取决于我们所处的环境和行为。
